近日，天元区湘水湾小区4期，有业主家的玻璃门窗、浴室玻璃门发生“自爆”，需要更换时，被维修人员告知发生“自爆”的门窗玻璃已超过2年质保期，不提供免费更换，对更换的新玻璃不提供质保服务，这引发业主不满。
玻璃生产厂家：3‰自爆率属不成文规定
通过咨询市市场监督管理局和律师事务所，已明确任何商品都应该提供质保服务。那么，钢化玻璃的质保期限有多长？
门窗玻璃发生“自爆”后，业主找了开发商、物业公司及门窗供应商海门市圣杰建筑铝合金门窗有限公司（以下简称圣杰门窗公司）反映情况，被告知发生“自爆”的玻璃门窗已超过2年质保期，且钢化玻璃允许有千分之三的自爆率，供应商无需担责。
有业主准备自费更换玻璃，但负责维修的人员表示，对更换的新玻璃不提供质保。理由是用于更换的玻璃由玻璃厂生产，玻璃厂未提供质保服务。
维修人员介绍，用于更换的玻璃由株洲市驷马玻璃有限公司（以下简称驷马玻璃公司）生产。
前天，记者采访了驷马玻璃公司的负责人。该负责人介绍，钢化玻璃“自爆”问题目前是个世界性难题，还未得到解决。钢化玻璃有千分之三的自爆率，是行业内不成文的规定。湘水湾小区4期的门窗玻璃不是由该公司生产，圣杰门窗公司用于更换的玻璃来自该公司。对于更换的新玻璃，该公司提供质保服务。
但对于钢化玻璃质保期限，该负责人没有给出明确期限。
质安站：装修工程最低保修期为2年
钢化玻璃的质保期限有多长？
市市场监督管理局产品质量安全监督管理科工作人员查询相关标准发现，对于钢化玻璃的保修年限无明确规定，允许有一定的玻璃“自爆”现象出现，但对自爆率没有明确比例。在双方对钢化玻璃没有约定质保期限的情况下，可依据《房屋建筑工程质量保修办法》或《建筑工程质量管理条例》相关规定，约定质保期限。
市建设工程质量安全监督站工作人员了解情况后表示，门窗属于装饰装修工程，根据《建筑工程质量管理条例》有关建设工程质量保修的相关规定，在正常使用条件下，装修工程的最低保修期限为2年。
北京市隆安（株洲）律师事务所律师周灿辉介绍，如果产品质量有问题，不受质保期的限制。根据谁主张谁举证原则，业主需要先证明玻璃存在质量问题。
【晚报快评】“自爆率”安全隐患岂能让消费者买单
酷暑天气，玻璃“自爆”的情况并不少见。大家不禁要问，已过保修期，钢化玻璃存在自爆率，就能让商家免除责任吗？
玻璃会自爆，还会伤人。据《现代快报》报道，在2020年8月，徐州一名男子在家洗澡时，购买了三年的玻璃淋浴房突然发生爆裂，导致其受伤住院治疗，构成十级伤残。为了讨要说法，男子将生产商、销售商告上法院，让他们承担连带赔偿责任。法院支持了受伤男子的诉求。
法院审理认为，原告受伤与淋浴房玻璃的爆裂存在直接因果关系。玻璃厂举证主张其所加工的钢化玻璃通过3C认证，但并不能因此排除个别玻璃在正常使用情况下（如玻璃淋浴房）仍存在自爆的风险。案涉玻璃自爆致伤原告，应认定该块玻璃存在缺陷，玻璃厂作为生产者应承担赔偿责任。销售方专门从事玻璃淋浴房的制作和销售，对玻璃淋浴房的相关风险应有较高的认知，但其销售给原告的淋浴房玻璃没有加贴防爆膜，也没有证据证实其向原告提示注意淋浴房的使用安全事项及年限等，应承担连带赔偿责任。
对于玻璃存在的“自爆率”安全隐患，笔者要提醒某些商家，你的责任感不能比玻璃更脆，当遇到“千分之三”的情况，不能用一句轻飘飘的“自爆率”做挡箭牌，免除侵权责任，那样会伤了消费者的心，还可能惹上官司。开发商、物业公司更不能以过了质保期为由置之不理，而要赶快上门解释，积极采取补救措施，而且这些都应该是免费的。如果连这些起码的事都做不到，估计你的商品房买卖、服务品质早晚会遇上“自爆率”。
